Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes

Bienvenido a las preguntas frecuentes de Banwood. Estamos felices de tenerlo aquí como cliente. Aquí brindamos respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pagos, envíos y devoluciones. Sin embargo, si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos .

Pago

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos varios métodos de pago:

• Tarjeta de crédito
• Klarna
• Pago claro (UE) / Después del pago (EE. UU.)
• Cuadrado

Una vez que haya pagado correctamente su pedido, recibirá la confirmación del mismo por correo electrónico. Si no está seguro de haber recibido su pago y pedido, contáctenos .

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

Nuestros almacenes están ubicados en Bélgica (UE), Bradford (Reino Unido), Nueva Jersey (EE. UU.) y ON (CA).

Mi pedido

¿Cómo puedo ver la información sobre mi pedido?

Tan pronto como realice su pedido, recibirá una confirmación del mismo en su correo electrónico. (Tenga en cuenta que el correo electrónico puede terminar en la carpeta de spam) Esto significa que hemos recibido su pedido en nuestro sistema y hemos cargado la compra en su tarjeta de crédito.

También puede iniciar sesión en su cuenta en https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account para verificar el estado de su pedido en cualquier momento.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá una confirmación de envío con un enlace de seguimiento. Si no recibe un correo electrónico nuestro, verifique su carpeta de correo no deseado y vea si proporcionó la dirección de correo electrónico correcta al finalizar la compra.

También puede iniciar sesión en su cuenta en https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account para consultar los detalles de seguimiento de cada pedido.

Dependiendo del servicio de mensajería con el que se envió su pedido, es posible que el enlace de seguimiento no esté activo en los primeros 2 días hábiles. Siempre puede contactarnos en https://banwood.com/en/customer-service si tiene alguna pregunta.

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

Nuestros almacenes están ubicados en Bélgica (UE), Bradford (Reino Unido), Nueva Jersey (EE. UU.) y ON (CA).

Política de devoluciones

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si el producto se encuentra en perfecto estado, para proceder a la devolución deberás cumplir:

• No te quedes fuera del plazo de 14 días desde el momento en que recibes tu pedido.

• El producto deberá estar sin usar y devuelto en la misma caja original y en perfectas condiciones de embalaje.

• Contáctenos en info@banwood.com para obtener información detallada para la devolución.

• Sólo los artículos que se hayan comprado directamente en Banwood se pueden devolver a Banwood. Los productos Banwood comprados a través de otros minoristas deben devolverse de acuerdo con sus respectivas políticas de devoluciones y reembolsos. Comuníquese directamente con el minorista.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y se haya comprobado que cumple los requisitos, se reembolsará descontando los gastos de devolución, que habrán sido previamente informados. BANWOOD reembolsará dicho importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de devolución en debida forma, pero se reserva el derecho de retener el reembolso hasta la recepción de la mercancía o la confirmación de la solicitud de devolución así como los datos adicionales que pudieran ser necesarios. para realizar el mismo.

Si recibe un producto dañado o incorrecto, debe contactarnos lo antes posible mediante el correo electrónico info@banwood.com . Para ello le solicitamos que nos envíe una fotografía del producto averiado, número de pedido y nos explique el problema. Después de revisarlo, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte la mejor solución.

¿Dónde debo dejar el paquete de devolución?

Una vez que hayamos aceptado su devolución, le enviaremos la etiqueta prepaga a su correo electrónico y todo lo que deberá hacer es dejar el paquete en una estación de FedEx (EE. UU.) o en un lugar de entrega de DPD (UE). Para devoluciones en el Reino Unido, organizaremos una recogida en la dirección que nos proporciones.

Cancelación / Cambio

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Comuníquese con nosotros en https://banwood.com/en/customer-service .

Se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3 a 5 días hábiles. Los pedidos cancelados después de que se haya enviado el artículo están sujetos a todas las políticas de devolución estándar.

¿Puedo cambiar un artículo?

Sí, si recibió un artículo dañado, contáctenos directamente en https://banwood.com/en/customer-service . Necesitaríamos su número de pedido, descripción del problema, comprobante de compra si lo recibió de un minorista externo y fotografías del problema. Si solo desea cambiar un color o modelo, contáctenos también directamente en https://banwood.com/en/customer-service .

Reembolsos

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos por cambio de opinión se emitirán sin los gastos de envío de devolución.

La forma en que se procesa su reembolso depende de su método de pago original:

• Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

Impuestos

¿Tengo que pagar impuestos por mi pedido?

No, el precio final tendrá incluido el Impuesto de tu país.

Bono de bienvenida

¿Ofrecen algún descuento para clientes nuevos?

Si es cliente por primera vez, asegúrese de suscribirse a nuestro boletín para estar al tanto de todas las novedades, eventos y promociones. Una vez suscrito, recibirás un código de bienvenida para recibir un 10% de descuento en tu primer pedido a precio completo.

¿Cómo uso el bono de bienvenida?

Cree una cuenta en https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account utilizando el mismo correo electrónico con el que se registró al suscribirse a nuestro boletín.

Una vez que haya iniciado sesión, coloque el artículo en la cesta y al realizar la compra podrá aplicar el código del cupón.

Minoristas

Tengo una tienda y me gustaría vender su producto, ¿qué hago?

Para consultas minoristas, complete el formulario de solicitud en: https://banwood.com/en/pro .

Tenga en cuenta que recibimos muchas solicitudes y respondemos a ellas en orden continuo. ¡Gracias por su paciencia!

Colaboraciones

Me gustaría colaborar con Banwood, ¿a quién debo contactar?

Envíe un correo electrónico a siri@banwood.com con el asunto “Banwood Collab”, incluida su propuesta de colaboración y mencione en qué país se encuentra.

Productos

¿Cómo cuido mi producto Banwood?

• Guarde el triciclo, la bicicleta, el scooter y la bicicleta sin pedales en el interior y nunca lo deje afuera durante largos períodos de tiempo.
• Después de conducir, elimine el agua o el barro con un paño limpio.
• Mantenga el triciclo, la bicicleta, el scooter y la bicicleta sin pedales en un lugar seco cuando no los utilice.
• Compruebe y apriete periódicamente todos los pernos de forma segura.
• Este juguete está diseñado para niños pequeños y no resistirá el uso por parte de adolescentes o adultos.
• Para piezas de madera, límpielas con un paño limpio y húmedo. Utilice un jabón suave en las marcas rebeldes. Evite frotar y productos que contengan amoniaco.

bicicleta de equilibrio

¿La bicicleta de equilibrio viene con ruedas de apoyo?

No, tu hijo avanza utilizando sus propios pies para mantener el equilibrio, por lo que no necesitarás estabilizadores. Practica un poco y pronto dominará su pequeña bicicleta.

¿Necesito comprar la cesta por separado?

No, todas nuestras bicicletas, excepto la First Go Chrome, incluyen la cesta de mimbre.

¿Cómo sé si la bicicleta sin pedales es del tamaño adecuado para mi hijo?

Medir la entrepierna de su hijo y compararla con la altura del asiento de la bicicleta sin pedales es la mejor manera de garantizar un ajuste perfecto de la bicicleta.

Disponemos de dos modelos de bicicleta de equilibrio.

• Estructura recta: 44-50 cm
• Marco curvo: 37-44 cm

Necesito ayuda para montar mi bicicleta sin pedales, ¿qué hago?

Siga las instrucciones del manual incluido en la caja. Para obtener más orientación, consulte el vídeo de montaje: https://www.youtube.com/watch?v=hkJ7i__Ju9I

Si tiene alguna pregunta sobre el montaje de la bicicleta de equilibrio, contáctenos en https://banwood.com/en/customer-service

triciclo

¿Qué se incluye en la caja del Trike?

Triciclo, ruedas, asiento, cesta de mimbre delantera, campana, tuercas y tornillos necesarios para montar el triciclo. Caja de herramientas. Instrucciones de montaje.

¿Cuál es la edad recomendada para utilizar el triciclo?

Nuestro triciclo está certificado para su uso en niños de entre 3 y 6 años.

¿Cuál es la altura recomendada?

La altura recomendada es entre 94 cm - 116 cm.

Necesito ayuda para montar mi triciclo, ¿qué hago?

Siga las instrucciones del manual incluido en la caja. Para obtener más orientación, consulte el vídeo de montaje: https://www.youtube.com/watch?v=60Zuh173OAA&t=1s

Si tiene alguna pregunta sobre el montaje del triciclo, contáctenos en https://banwood.com/en/customer-service

Bicicleta Clásica

¿Cómo sé si mi hijo tiene la altura recomendada para utilizar la bicicleta clásica?

Medir la entrepierna de su hijo y compararla con la altura del asiento de una bicicleta clásica es la mejor manera de garantizar un ajuste perfecto de la bicicleta.

¿Cuál es la edad recomendada para utilizar la Bicicleta Clásica?

Nuestra Bicicleta Clásica está recomendada para niños de entre 3 y 7 años.

¿Qué incluye la caja de la Bicicleta Clásica?

• Bicicleta
• Pedal Banwood de palisandro Vintage
• Pedal extra de PVC en blanco.
• Cesta de mimbre frontal desmontable
• Ruedas de entrenamiento
• Pata de cabra
• Campana
• Sillín de piel sintética marrón.
• Reflectores de ruedas y reflectores traseros
• Guardabarros y cubrecadenas
• Caja de herramientas
• Instrucciones de montaje

Necesito ayuda para montar la Bicicleta Clásica, ¿qué hago?

Siga las instrucciones del manual incluido en la caja. Para obtener más orientación, consulte el vídeo de montaje: https://www.youtube.com/watch?v=pMtPSc-i3Ms&t=24s

Si tiene alguna pregunta sobre el montaje de la bicicleta clásica, contáctenos en https://banwood.com/en/customer-service

Scooter

¿Qué es el sistema Easy Ride patentado de Banwood?

El mecanismo Easy Ride es donde el niño desplaza su peso corporal hacia la izquierda o hacia la derecha para girar suavemente el scooter en esa dirección y sujetarse del manillar para mantener el equilibrio.

¿Cuál es la edad recomendada para utilizar el patinete de 3 ruedas?

El scooter de 3 ruedas está desarrollado para ser utilizado por niños a partir de 3 años.

Necesito ayuda para montar el Scooter, ¿qué hago?

Siga las instrucciones del manual incluido en la caja. Para obtener más orientación, consulte el vídeo de montaje: https://www.youtube.com/watch?v=cFt9gOqgtGI

Si tiene alguna pregunta sobre el montaje del scooter, contáctenos en https://banwood.com/en/customer-service

Maxiscooter

¿Cuál es la edad recomendada para utilizar el Maxi Scooter?

El Maxi Scooter está desarrollado para ser utilizado por niños mayores de 6 años.

Correa de transporte

¿Puedo usar la correa de transporte con todos sus productos?

Nuestra correa de transporte cuenta con un clip doble que se puede usar fácilmente en combinación con bicicletas sin pedales y scooters.

¿Qué es la correa de transporte Banwood?

Hemos diseñado esta moderna correa de transporte para que puedas transportar fácilmente el vehículo de tus hijos. Se puede acoplar fácilmente a bicicletas de equilibrio y scooters y llevarlo cómodamente como bolso. La correa de transporte también se puede utilizar como herramienta para ayudar al pequeño a avanzar tirando.

Casco

¿Los cascos vienen en varios tamaños?

Nuestros cascos vienen en una talla única y se pueden ajustar entre 48 y 52 cm.

¿Cómo sé si el casco le quedará bien a mi hijo?

Debe medir la circunferencia de la cabeza de su hijo y deberá envolver una cinta métrica comenzando en el medio de la frente y justo encima de las cejas, luego alrededor de la cabeza por encima de las orejas y nuevamente alrededor de la cabeza hasta el medio de la frente, donde comenzó. . En pocas palabras, desea medir la cabeza donde normalmente se ubicaría un sombrero.

Para obtener más orientación, consulte el vídeo de adaptación: https://www.youtube.com/watch?v=f5Jc3C_YGY0

¿El casco Banwood está certificado y es seguro de usar?

Sí, el casco Banwood está certificado según la norma europea CE EN1078, lo que significa que ha sido probado y aprobado en cuanto a seguridad, durabilidad y resistencia al impacto.