Preguntas más frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¡Bienvenido a las FAQ de Banwood! Nos encanta tenerte como cliente. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pagos, envíos y devoluciones. Si tienes alguna otra duda, no dudes en contactarnos.
Mi Pedido
¿Cómo puedo consultar la información de mi pedido?
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo de confirmación - revisa también la carpeta de Spam por si acaso. Además, puedes iniciar sesión en cualquier momento para consultar el estado de tu pedido en https://banwood.us/account/login.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento de UPS con el que podrás comprobar el estado del envío y la fecha estimada de entrega en la página web de UPS.
También puedes ver los detalles de seguimiento iniciando sesión en
https://banwood.us/account/login.
Si tienes algún problema con el seguimiento, contacta con Atención al Cliente en https://banwood.us/pages/contact-us.
¿Desde dónde envían en EE. UU.?
Todos los pedidos dentro de EE. UU. se envían desde nuestro almacén en California.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Si has cambiado de opinión sobre tu pedido realizado en www.banwood.us, puedes devolver un producto siempre que esté en perfecto estado. Por favor, sigue estos pasos:
• Solicita tu devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del
pedido.
• Asegúrate de que el producto esté sin usar, en su embalaje original y en
perfecto estado.
• Contacta con nosotros en https://banwood.us/pages/contact-us para recibir
instrucciones.
Ten en cuenta que los clientes son responsables del coste de la devolución y del envío. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto para confirmar que cumple con los requisitos, emitiremos el reembolso al método de pago original en los siguientes días.
Si compraste tu producto Banwood a través de una tienda, por favor contacta con ellos directamente, ya que cualquier devolución debe gestionarse según su propia política de devoluciones.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si tu pedido llega dañado o con un artículo incorrecto, contacta con nosotros inmediatamente en irene@banwood.com e incluye:
• Tu número de pedido;
• Descripción del problema que has encontrado;
• Fotos o un video corto mostrando el inconveniente.
Una vez recibido tu mensaje, revisaremos el problema y te ofreceremos una solución lo más rápido posible.
Cancelación e Intercambio
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente en https://banwood.us/pages/contact-us.
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se realizará al método de pago original en los siguientes días.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás solicitar una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones descrita anteriormente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Puedes cambiar un artículo de tu pedido si aún no ha sido enviado. Envía tu solicitud lo antes posible a https://banwood.us/pages/contact-us indicando los detalles del pedido y el artículo que deseas en su lugar. Te confirmaremos si podemos procesar el cambio y se cobrará o reembolsará cualquier diferencia de precio según corresponda.
En el caso de que tu pedido ya haya sido enviado, los cambios se gestionarán según nuestra política de devoluciones estándar.
Descuentos y Promociones
¿Hay descuentos para clientes nuevos?
¡Sí! Suscríbete a nuestro boletín en https://banwood.us/ y obtén un 10 % de descuento en tu primer pedido de precio completo. Recibirás el código de descuento por correo electrónico (revisa la carpeta de spam).
¿Cómo uso el cupón de bienvenida?
1.Inicia sesión en https://banwood.us/ con el mismo correo usado para el boletín.
2. Agrega los productos a tu carrito.
3. Introduce el código del cupón en el momento del pago.
4. Completa la compra y ¡disfruta tu descuento!
Tiendas y profesionales
Tengo una tienda y quiero vender productos Banwood. ¿Qué debo hacer?
Si deseas convertirte en revendedor de Banwood, envía una consulta para minoristas en https://pro.banwood.us/account/register y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Colaboraciones
Quiero colaborar con Banwood. ¿A quién debo contactar?
Envíanos un correo a marta@banwood.com con el asunto “Banwood Collab”. Incluye tu idea, país y cuenta de Instagram para conocerte mejor. ¡Queremos conocer tu propuesta!
Productos
¿Cómo debo cuidar y mantener mi producto Banwood?
Un buen cuidado mantendrá tu producto Banwood en excelente estado. Cada producto viene con instrucciones detalladas en su manual de montaje, pero estos consejos generales te ayudarán:
• Guarda los productos en interiores.
• Limpia el agua o barro después de usarlos.
• Mantén en un lugar seco cuando no se use.
• Revisa y aprieta los tornillos regularmente.
• Para partes de madera, limpia con un paño húmedo y jabón suave si es
necesario.
• Evita el amoníaco.
¿Cómo saber si un producto tiene el tamaño adecuado para mi peque?
Para Bicicletas y Triciclos: mide la longitud interna de la pierna de tu peque y compárala con la altura del asiento indicada. Así sabrás si le queda cómodo y puede apoyar los pies con facilidad.
Para Scooters y Maxi Scooters: asegúrate de que la altura del manillar se ajuste a la altura de tu peque y que su peso no supere el límite máximo recomendado.
Para Cascos: mide la circunferencia de la cabeza de tu peque y compárala con la talla del casco (aproximadamente 50–54 cm).
En la descripción de cada producto en nuestra web encontrarás todos los detalles de tamaño para ayudarte a elegir correctamente.
¿Cuál es la diferencia entre la Bicicleta de Equilibrio y la Bici Clásica?
La Bicicleta de Equilibrio es ideal como primera bicicleta, ayuda a desarrollar equilibrio y coordinación usando solo el cuerpo, sin pedales ni frenos. Recomendada de 2,5 a 5 años.
La altura de asiento es ajustable 37-44 cm (en los colores claros) o 44-50 cm (en los colores oscuros) y la altura del manillar es 50-59 cm. Tiene ruedas de 12” y un peso ligero de 4,5 kg. Incluye cesta de mimbre, timbre y asiento y puños de cuero sintético.
La Bicicleta Clásica es perfecta para niños un poco mayores (4-7 años), ya que es más grande e incluye pedales, ruedines, freno ajustable, pata de cabra y reflectores. La altura de asiento es ajustable de 46–57 cm, el manillar de 63–69 cm. Tiene ruedas de 16” y un peso de 8 kg.
¿Se pueden añadir pedales o ruedines a la Bicicleta de Equilibrio?
No, ya que esta bici están diseñada para desarrollar habilidades motoras naturales, usando el propio equilibrio del niño/a. Para bicicletas con pedales y frenos, puedes echarle un vistazo a nuestras Bicicletas Clásicas.
¿Cuál es la diferencia entre Scooter, ECO Scooter y Maxi Scooter?
Nuestro Scooter está diseñado para niños a partir de 3 años. Cuenta con el sistema de dirección patentado Easy Ride de Banwood, una amplia base de roble con puños antideslizantes, tres ruedas para mayor estabilidad (dos delanteras y una trasera con freno), manillar en forma de T ajustable, puños de goma y una cesta de mimbre. Es ligero y resistente y soporta hasta 50 kg.
El ECO Scooter también es para niños de 3 años en adelante y tiene características similares al Scooter, como el sistema de dirección Easy Ride y el manillar ajustable. Su base está hecha de plástico y fibras recicladas, reflejando el compromiso de Banwood con la sostenibilidad. También tiene tres ruedas para mayor estabilidad. No incluye la cesta – pero la puedes comprar por separado en Accesorios.
Para niños mayores, a partir de 6 años ,recomendamos el Maxi Scooter. Tiene un diseño de dos ruedas para fomentar el equilibrio y la coordinación, una base más ancha y larga, manillar en T ajustable, freno trasero e incluye la icónica cesta de mimbre. Soporta hasta 90 kg y es el siguiente paso a medida que los niños ganan confianza con los Scooters de tres ruedas.
¿El Triciclo incluye barra de empuje?
No incluye barra de empuje y esta pieza no está disponible por separado. Aun así, es seguro y divertido, ayudando al desarrollo de equilibrio y coordinación.
¿Puedo pedir piezas de repuesto?
Sí, si la pieza está disponible. Envía un correo a irene@banwood.com incluyendo: foto del producto mostrando el problema, tu dirección de envío y facturación, tu teléfono y algún comprobante de tu compra (recibo, confirmación de pedido, factura, etc.).
Revisaremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible.